Rattaché(e) au Responsable achat et au sein d’une équipe de 3 personnes, vos missions sont :
- gestion des commandes d'achats fournisseurs et grossistes de produits informatiques (suivi des délais de livraison)
- négociation des prix d'achats
- gestion des litiges
- mise à jour de code douaniers
Rattaché(e) au responsable Service Client et au sein d’une équipe de 40 personnes personnes, vos missions sont :
-Assister les clients : Assurer les accès, le bon niveau de la connexion sur les réseaux.
-Formation des clients à l'utilisation de l'outil
-Conseiller les clients pour qu'ils puissent réussir leurs projets
-Assister à la présentation des clients directement pour pouvoir les accompagner
-S'assurer du bon fonctionnement de l'événement
-Remonter les informations pour améliorer le service client.
Rattaché(e) au responsable service clients et au sein d'une équipe de 12 personnes, vos missions sont :
- Prise en charge d'appels sortants pour prise de commande client (150/jour moy) ainsi que des appels entrants.
- Saisir les commandes des clients référencés.
- Suivre les factures/encaissements au retour livreur.
- Enregistrer les réclamations clients.
- Assurer l'interface client/services Opérationnels : force de vente - logistique - livreur.
- Assurer toute autre mission sur demande.
Rattaché(e) au Responsable Hotline et au sein d'une équipe de 15 personnes, vos missions sont :
- Réponse téléphonique aux demandes des familles concernant les régularisations de facturation et de paiement, ainsi que les problématiques de réservations de repas
- Redistribution des demandes auprès des différents interlocuteurs pour action
- Traitement des mails de réclamation des clients B2C
- Redistribution des demandes auprès des différents interlocuteurs pour action
- Assistance aux clients B2C dans l'utilisation de l'application
- Alerte de son management en cas de dysfonctionnement majeur et/ou récurrent de l'appli
- Assurer la gestion administrative quotidienne des litiges clients de son périmètre :
- Traiter et suivre les litiges clients
- Création de la fiche litige en respectant le process interne
- Respecter les délais de création de la fiche litige
- Relancer les différents services pour résoudre les litiges
- Etre garant du respect des délais de clôtures des litiges.
- Prévision et report sur les provisions des litiges clients pour son N+1
- Etablir les reportings nécessaires au suivi de son activité et en assurer la transmission auprès de son N+1 et de la Direction Supply Chain :
- Veiller à la mise à jour systématique de ces reportings
- Approfondir et analyser les causes des litiges et en faire le reporting à son N+1 afin de mettre en place les moyens de les éviter
- Participer au développement des outils informatiques et modes opératoires du service afin d’optimiser le temps et la qualité de travail du service
Rattaché(e) au Responsable adv et financier et au sein d’une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
Rattaché(e) au Directeur Administratif et Financier et au sein d’une équipe de 4 personnes, vos missions sont :
- Réception, analyse et saisie des commandes SAV et Travaux Neufs
- Facturation des commandes SAV et Travaux Neufs,
- Analyse des affaires non soldées (Vérification si les affaires sont toutes facturées à 100%),
- Assurer le recouvrement des créances,
- Suivi des commandes hebdomadaires.
Sous la responsabilité de la Responsable Achats, vous avez en charge le déploiement des objectifs pour le projet, la prospection des marchés et l'évaluation de la capacité des fournisseurs à répondre aux objectifs du projet. Vous négociez les meilleures conditions en terme de coût, qualité, délai. Vous managez les fournisseurs du projet.
Plus précisément, vos responsabilités sont les suivantes :
- Identifier les critères de sélection des fournisseurs par technologie à partir du panel de l'entreprise
- Faire des propositions de mise à jour du panel
- Evaluer les fournisseurs sur leurs capacités à répondre aux exigences
- En relation avec le chef de projet fixer les objectifs de développement, qualité, coûts et délais aux fournisseurs
- Négocier ces objectifs avec les fournisseurs
- Comparer et présente les solutions pour décision de sourcing
- Suivre le respect des réglementations en cours
- Passer les commandes et relance les accusés de réception
- Renseigner, mettre à jour et exploiter la base Cegid
- Manager la relation avec les fournisseurs et les équipes techniques
- Solliciter les fournisseurs dans les projets au plus tôt
- Assister ses équipes projets dans les négociations techniques et commerciales
- En relation avec la qualité, déterminer le planning d'évaluation des fournisseurs
- Assurer le suivi de la conformité des fournitures avec la qualité
- Suivre l'engagement des dépenses par affaire ou projet
- Suivre l'optimisation des coûts matière dans les projets
- Mettre en place un tableau de bord achats projet
Rattaché(e) au Responsable Achat et au sein d'une équipe de 4 personnes, vos missions sont :
- Sourcing de nouveaux fournisseurs en Asie
- Gestion de la relation avec les fournisseurs
- Suivre les commandes
- Création et développement d'une nouvelle gamme de produits par an
- Négociation à l'international
- Création de nouveaux articles
- Déplacements à prévoir à l'étranger
Vous aurez principalement en charge la diffusion et la coordination de l'information au sein de l'équipe, l'instruction et le traitement des dossiers administratifs, le suivi des demandes et dossiers des associations du périmètre de la délégation régionale, l'organisation des réunions, le traitement des remontées des données attendues et le secrétariat courant.