coordinateur SAV (H/F)

Notre client

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 150 collaborateurs située à Villebon sur Yvette, accès RER B, un(e) COORDINATEUR(ICE) SAV H/F, dans le cadre d'un CDI.

Votre mission

RESPONSABILITÉS :

En tant que Coordinateur SAV vous serez responsable de :
- Coordonner les activités SAV. Relation entre les clients, les vendeurs et les SAV locaux
- Gérer les retours de produits et les réclamations clients de manière efficace et conforme la politique de l'entreprise
- Assurer une communication claire et proactive avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélité
- Collaborer avec les équipes techniques internes/externes pour résoudre les problèmes et assurer le support adéquat
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services afin d'optimiser l'efficacité du SAV
- Gérer et collaborer avec notre cellule traitement de l'air afin d'assurer le suivi et la maintenance des installations
- Gérer et animer notre magasin d'occasion

Expérience préalable dans un rôle similaire et/ou Formation BTS/DUT génie électrotechnique
- Excellentes compétences en communication et en relation client, avec une orientation vers la résolution de problèmes
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les différentes équipes
- Connaissance pratique des outils informatiques et capacité à utiliser des logiciels de gestion de la relation client (ERP/CRM)
- Connaissance du secteur industriel et de ses enjeux

Votre profil

Rémunération : 35/48 k sur 13 mois

Statut : non-cadre

Horaires hebdomadaires : 36h avec 6RTT par année civile
Horaires variables (7h30/9h - 12h/14h possibilité de déjeuner en ¾ d'heure ou 2h - 16h15/18h)
Possibilité de quitter le vendredi à 12h si horaire hebdomadaire effectué dans la semaine.

Avantages :

CSE : chèques vacances, chèques cadeaux etc...
Prime vacances annuelle brute : 524€96 versée en juin de chaque année au prorata temporis.
Mutuelle/Prévoyance
Participation mensuelle CSE pour la mutuelle de 7€
Titre restaurant : valeur faciale 11€96 (part salariale 4€78 et part patronale 7€18)