Chargé(e) de Relation Client (H/F)

Notre client

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 20 collaborateurs située à Paris, un(e) Chargé(e) de Relation Client H/F, dans le cadre d'un CDI.

Votre mission

Rattaché(e) au Manager Relation Client & Planification et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
● Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, chats)
● Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing
● Réalisation de devis pour les demandes spécifiques transport de nos clients
● Gestion des incidents avec prévention des clients pour proposer des solutions et garantir la satisfaction globale
● Traitement des enquêtes clients pour remonter les dysfonctionnements aux équipes concernées et rassurer les clients
● Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges)

Objectifs du poste :
● Maintenir la satisfaction de nos clients
● Détecter et proposer des solutions pour résoudre les incidents
● Respecter les SLA mis en place sur les différents canaux de communication

Votre profil

Profil recherché, compétences requises

● Sens de l'écoute et aisance relationnelle
● Empathie pour déceler les besoins des clients et y apporter une réponse satisfaisante
● Apte à supporter la pression et savoir gérer avec calme des situations parfois conflictuelles
● Être dynamique et proactif avec pour objectif d'anticiper les besoins et réclamations clients et proposer des améliorations sur les process / outils
● Rigueur et organisation pour traiter les dossiers en temps et en heure, et surtout, respecter l'ensemble des process qui sont divers
● Envie d'intégrer une équipe et une entreprise en pleine croissance avec de nombreux challenges à venir
● Maîtrise des outils informatiques (Suite Microsoft, outils de téléphonie et ticketing)
● L'expérience dans le transport est un plus

Statut : CDI - Contrat 39h
Rémunération : 25K + 10% de variable sur objectif
Horaires et jours travaillés : Du lundi au dimanche avec 2 jours de repos consécutifs, sur plusieurs plages horaires possibles (8h-17h, 9h-18h, 10h-19h)
Prise de poste : ASAP